Tourisme

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E-réputation et gestion des avis clients

La communication est souvent considérée comme un levier de développement pour l’entreprise lui permettant d’accroître sa notoriété, sa visibilité et par extension son chiffre d’affaires. Mais ces investissements ne seront pas productifs si les avis clients ne reflètent pas la réalité quant à la prestation délivrée ou pire, s’ils sont majoritairement négatifs.

Fort de ce constat, la CCI des Ardennes a étudié la e-réputation des Hôtels, campings et restaurants du département à partir des différents sites d’avis en ligne : Booking, Tripadvisor, Zoover, Google my Business, Facebook.

Plusieurs dizaines de milliers d’avis clients ont ainsi été compilés et analysés permettant de dresser un panorama de la satisfaction des touristes vis-à-vis de leur hébergement et lieu de restauration.

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