Services publics : des opérations de testing vont être menées sur la qualité de l’accueil.

Le gouvernement veut améliorer la qualité de l’accueil des usagers dans les administrations, sommées de se réorganiser d’ici à fin 2011. Des "enquêtes mystères" et un baromètre public sur la qualité des services rendus, vont être lancés. Les meilleurs élèves seront récompensés. Les départements de Haute-Marne, Meurthe-et-Moselle et Somme, désignés comme pilotes de l’opération, se sont lancés début février dans cette opération. La généralisation à l’ensemble du territoire se fera cet été. En 2007, avait été lancé le "référentiel Marianne" comportant des engagements à respecter. Parmi ceux-ci, figuraient l’adaptation des horaires aux besoins des usagers, une aide accrue dans la constitution de dossiers administratifs, etc...
LES ECHOS du 17/02/2010 - En page 3 du 17/02/2010